I fredags skrev UNT om Ida Forsman, som tvingades avboka familjens resa till Thailand när flygbolaget inte ville anpassa sig till hennes jordnötsallergi.
LÄS MER: Nötter stoppar hennes drömresa
De får inga pengar tillbaka och tänker därför gå vidare till Allmänna reklamationsnämnden.Thai Airways försäljningschef Jonas Broström säger att flygbolaget gör sitt yttersta för att tillgodose resenärernas behov, men inte kan garantera en 100 procent nötfri resa.
– På vår hemsida framgår det också att vi inte kan garantera 100 procent nötfritt ombord, eftersom vi inte kan övervaka vad andra passagerare har med sig ombord i form av nötter, säger han.
Möjligheten att få pengar tillbaka vid avbokning är beroende av biljettyp.
– Generellt gäller att de biljetter till lägst pris har högre avbokningskostnad. Kampanjbiljetter har ingen återbetalning. Hemförsäkring alternativt andra externa försäkringar kan ha så kallat avbeställningsskydd som vanligtvis gäller vid akut sjukdom, säger Jonas Broström.