Mannen befann sig i sin sommarstuga utanför Söderhamn. När hemtjänsten, som brukar besöka honom två gånger per dag, kom hem till mannen var han i dåligt skick. Han upplevde bland annat smärtor i bröstet och hade andningsbesvär. Personalen misstänkte att mannen drabbats av en hjärtinfarkt.
Trots att de ringde till SOS Alarm och larmade, vägrade larmcentralen att skicka en ambulans. Personalen från hemtjänsten fick i stället beställa en taxi. Mannen blev körd till en hälsocentral där personalen på plats konstaterade att mannen var i så dåligt skick att han behövde åka in till akuten. De ringde till SOS Alarm ännu en gång och fick då en ambulans.
Väl på akuten konstaterade läkarna att mannen hade fått en hjärtinfarkt. Kritik mot SOS Alarm riktas nu från Inspektionen för vård och omsorg för att de inte skickade en ambulans på en gång.