Johan Siilakka, utvecklingschef på Vattenfall Värme, säger att man behöver se över hur information ges ut till de som drabbas av avbrott.
Efter ett strömavbrott under söndagseftermiddagen blev i stort sett hela Uppsala utan fjärrvärme. Efter en prognos som under kvällen fick skjutas fram på grund av ytterligare ett strömavbrott var värmen tillbaka hos de flesta vid 04.30-tiden på måndagen, enligt Vattenfall.
Under en samhällsdrabbande kris, till exempel att värme eller vatten slås ut, är ett av MSB:s råd att hålla sig uppdaterad. Men flera Uppsalabor hade svårt att få någon information under värmestoppet.
"Vattenfalls information är helt oacceptabel. Bra om ansvariga får förklara deras brist på relevant information till alla oss i Uppsala" skriver en läsare i den chatt som UNT höll öppen under söndagskvällen.
Företrädare för Vattenfall medger att informationen har brustit.
– Vi behöver se över informationen, och kolla på hemsidan och på hur våra sms-system är uppbyggda, säger Johan Siilakka, utvecklingschef på Vattenfall Värme.
Information om avbrott finns på Vattenfalls hemsida, men för att hitta dit behöver man först navigera sig till fliken för fjärrvärme. En av UNT:s läsare beskriver informationen på hemsidan som "bristfällig", och en annan skriver att kartan som ska visa avbrotten inte fungerade.
Man kan få sms om fjärrvärmeavbrott, men det kräver att man har registrerat sig för just det. Det hänger alltså inte ihop med att man får aviseringar vid strömavbrott.
Ett strömavbrott under söndagseftermiddagen orsakade fjärrvärmeverket i Uppsala att slå av, och stora delar av Uppsala blev utan värme under kvällen och natten till måndagen.
Dessutom kan bara fjärrvärmekunder registrera sig på sms-tjänsten, och till skillnad från el så är det fastighetsägaren som är kunden. Om du inte bor i villa så kommer sådana sms alltså inte direkt till dig som privatperson, utan till din hyres- eller bostadsrättsförening.
Men Vattenfall har möjlighet att gå ut med information på annat sätt. De kan skicka ut ett VMA – viktigt meddelande till allmänheten. Ett sådant sänds ut i radio och tv, men kan också skickas ut som sms till alla mobiler som befinner sig inom ett område.
Något VMA skickades dock inte ut, ett beslut som Vattenfall fortsatt står fast vid.
Jonas Nilsson, anläggningschef (till höger) menar att det inte var befogat att skicka ut ett VMA, viktigt meddelande till allmänheten. "Hade det varit minus 20 grader hade situationen kanske varit annorlunda", säger han.
– Vi bedömde att situationen inte var tillräckligt allvarlig. Med tanke på utomhustemperaturen och vilken tid det skulle ta att åtgärda så gjorde vi bedömningen att det inte var befogat med VMA. Hade det varit minus 20 grader hade situationen kanske varit annorlunda, sa anläggningschefen Jonas Nilsson under Vattenfalls pressträff under måndagen.