Felet varade under morgonrusningen i cirka en timme, uppger Sture Jonsson, presschef på UL.
– Det var 1 200 kunder som inte fick ut en biljett. Arbetet med att återbetala pengarna pågår under dagen, säger han.
Resenärer har fått information om att pengarna återbetalas i UL-appen. Därutöver har UL:s kundtjänst tagit emot samtal om problemet.
Enligt Sture Jonsson var det ingen av de drabbade resenärerna som nekades ombordstigning.
I maj 2018, när UL införde swischbetalning, uppstod problem med betalningstjänsten.
Hur stabil är er UL-app?
– Att just det här felet ska uppstå igen kommer inte att hända. Det vi gör nu är att förebygga ett sådant fel, säger Sture Jonsson.