Telias privatkunder får prata med maskin
Från och med i dag, tisdag, får Telias privatkunder i Uppsala och Alunda prata med en maskin i stället för att trycka på knappar vid samtal med Telias kundtjänst. Vissa problem med dialekter och brytningar väntas under testperioden.
— Vi ställer kontinuerligt frågor till våra kunder vad de tycker om servicen. När det handlar om att trycka på knappar är folk inte direkt positiva, om man säger så, säger Christina Carlmark som är informationschef vid Telias kundtjänst.
Den nya talmaskinen, som svarar på Telias kundtjänstnummer 90 200, ber kunden att med egna ord beskriva vad hon eller han har för ärende. Meningen är att maskinen ska förstå vad kunden säger och därefter skicka samtalet vidare till rätt person eller tjänst.
UNT: Vad händer om man har en viss brytning eller dialekt?
— Just dialekter, brytningar och bakgrundsljud är sådant som kan störa, men vi har lagt ned mycket jobb på det och vi kommer att fortsätta jobba för att få in det i systemet.
Maskinen kan också ställa följdfrågor om något är oklart, säger Christina Carlmark.
— Vi hoppas att kunderna ska uppleva att det här blir enklare och att man hamnar rätt snabbare.
Vore det inte bättre att få en levande människa i luren, i stället för en talmaskin?
— Nej, om man får prata med en person som inte kan lösa frågan på en gång är det inte bra.
TeliaSonera räknar med att få cirka 25 000 kundsamtal från personer i Uppsala och Alundaområdet under testperioden fram till i höst.
— Självklart kan det komma upp synpunkter. Det är därför vi gör det här, för att trimma in systemet ännu bättre, säger Christina Carlmark.
På sikt hoppas TeliaSonera kunna sälja röststyrningssystemet till olika företag och myndigheter i landet.
Så jobbar vi med nyheter