Telefonkaos på vårdcentral
Torsten Bommelin, 68, försökte under en hel vecka få kontakt med Samariterhemmets vårdcentral i Uppsala. Men han fick inte ens en plats i telefonkön. - Nu har jag bytt husläkare, säger han.
Foto: Rolf Hamilton
- Jag ringde hela måndagen, tisdagen, onsdagen, torsdagen och halva fredagen. De sa hela tiden på svararen att jag skulle återkomma.
Efter en veckas ringande tröttnade han. Nu har Torsten Bommelin bytt till en annan husläkare, ett stenkast från Samariterhemmets vårdcentral.
När UNT på tisdagen ringer vårdcentralen kommer samma besked i luren:
- Just nu är vår telefonkö fylld ...
Klarar sig inte
Torsten Bommelin är upprörd över att han inte ens fått möjlighet att lämna sitt telefonnummer till Samariterhemmets vårdcentral.
- Så här får det inte gå till. Jag kan inte vara utan medicinen, men det finns ju människor som är värre sjuka än jag. Hur ska de klara sig?
Annika Ågren, teamchef för Samariterhemmets vårdcentral, säger att det är plötsliga sjukdomsfall i personalgruppen som ligger bakom svårigheterna att svara i telefon.
Får återkomma senare
I normala fall ska patienter kunna lämna ett meddelande för att senare bli uppringda av en sjuksköterska. Men när bemanningen är begränsad uppmanas många att återkomma vid ett senare tillfälle.
- Det finns en gräns för hur många samtal vi kan ta emot, säger Annika Ågren.
Konsekvensen för vårdcentralen har blivit att patienter söker upp mottagningen i stället. En del är upprörda över att de inte kommit fram per telefon.
- De är arga, men kan förstå oss när vi inte har personal.
Vikarien blev sjuk
Annika Ågren säger att problemet funnits under flera veckor, och att även en sjuksköterska som togs in som vikarie för att svara i telefon blev sjukskriven.
- Problemet är inte snålhet. Det är en sådan brist på sjuksköterskor. Vi får inte tag på personal, säger hon.
Hon hoppas att ordningen ska vara återställd till nästa vecka.
- Om alla är friska, tillägger hon.
Samariterhemmets vårdcentral har närmare 8 000 listade patienter och ett områdesansvar på cirka 2 500 patienter.
Så jobbar vi med nyheter