SOS Alarm granskas av Inspektionen för vård och omsorg (IVO) efter att vårdgivaren figurerat i ett flertal händelser där patienter inte fått den vård de behöver. Bland annat grundar sig granskningen i ett fall i Uppsala där en man i 30-årsåldern avled efter att inte fått den vård han behövde av SOS.
När mannen ringde larmnumret hade han hög andningsfrekvens och uppgav för SOS-operatören att han hade migrän och halsfluss. Ärendet prioriterades som prio 2 och när ambulalanspersonal anlände till adressen var dörren till mannens bostad låst. Driftledare vid SOS-centralen försökte då få kontakt med mannen över telefon, men ingen svarade. Driftledaren och ambulanspersonal beslutade då i samförstånd att lämna lägenheten, då man utgick från att mannen själv uppsökt sjukvård.
Först några timmar senare, när mannens sambo kom hem, hittades mannen livlös i lägenheten.
I ett beslut från IVO bedömmer man att SOS Alarm efter detta fall vidtagit de åtgärder som krävs för att uppnå hög patientsäkerhet. Däremot öppnar myndigheten ett nytt ärende, baserat på ett flertal incidenter hos SOS Alarm.