I mars 2013 inrättades en mottagningsenhet för barn och unga 0–20 år. I samband med detta fick enheten en gemensam e-postadress för inkommande mejl till enheten. I april 2013 bytte enheten e-postadress men någon beställning att avsluta den gamla gjordes inte förrän i april 2014, enligt en lex Sarahanmälan. Den gamla adressen var sedan fortsatt öppen ända fram till den 21 oktober 2014.
Sammantaget kom det in mejl till adressen i 18 månader utan att någon läste dem. När begäran om stängning av e-posten slutligen gjordes innehöll den 150 olästa mejl, varav 14 gällande individärenden som inte anmälts eller åtgärdats på annat sätt.