Det dröjde nästan två år innan en person som sökte förlängd och utökad personlig assistans fick ett beslut från kommunen. Justitieombudsmannen (JO) konstaterar att sådana ärenden ska handläggas så enkelt, snabbt och kostnadseffektivt som möjligt.
Enligt JO har den långa handläggningstiden "helt och hållet berott på den passivitet som nämnden visat". Enligt myndigheten är förfarandet "mycket anmärkningsvärt".
Kommunens omsorgsnämnd förklarade förseningen med stor personalomsättning samtidigt som många nya ärenden kom in. Det är ingen godtagbar ursäkt enligt JO, som slår fast att nämnden har ansvar för att kraven på effektiv handläggning uppfylls.
JO riktar därför allvarlig kritik mot hanteringen av ärendet.