Enligt SJ själva har infrastrukturproblemen varit omfattande. Det har varit vanligt med fordonsbrist och komfortbrister på tågen.
De mest frekventa resenärerna, de med årskort och med postort i Mälardalen, får därför kompensation. Har du guldkort får du 5 500 kronor, silver plus-kort 4 500 kronor och silver-kort 3 000 kronor. Ersättningen betalas ut genom värdebevis.
Även de med SJ Månadskort, SJ Pendlarkort och TiM kombinationsbiljett kompenseras. De får 50 procents rabatt vid köp av två månadskort under perioden 7 mars-12 april. Innehavare av SJ Årspendlarkort ersätts med en femtondel av kortpriset.