Satsning för nöjdare boende
För två år sedan minskade andelen nöjda hyresgäster hos Uppsalahem. För att förbättra situationen har företaget skaffat ett 20-tal kvartersvärdar och sammanställt en åtgärdslista på 300 punkter.
— Vi beslöt att göra något åt saken. För företaget är det inte minst en ekonomisk fråga. Trivs inte folk blir det mer omflyttningar, vandaliseringen ökar och på sikt kan det bli tomma lägenheter, säger Fredrik Holm, fastighetschef vid Uppsalahem.
Ökad trygghet
I våras inrättades tjänster för ett 20-tal kvartersvärdar som nu finns ute i bostadsområdena där de ska fånga upp folks synpunkter. Tidigare hade organisationen dit hyresgästerna vänt sig med klagomål varit centraliserad.
Nyligen blev årets kundundersökning klar. Andelen som är nöjd med servicen har stigit med fyra procentenheter till 76 procent bland de 2 300 svarande. 87 procent trivs bra eller mycket bra med Uppsalahem som hyresvärd.
Upplevelsen av trygghet har ökat i alla områden. Däremot har trivseln minskat i Norra Gottsunda, Sala backar och Tuna backar. De negativa siffrorna för de båda sistnämnda områdena kan enligt Uppsalahem bero på de renoveringar som genomförts där.
I samband med undersökningen har hyresgästerna fått lämna synpunkter och klagomål.
— Utifrån det har vi gjort en lista med 300 förslag till åtgärder. Det handlar om allt från fler torktumlare och utemöbler till bättre lekplatser och ökad belysning, säger Fredrik Holm.
Snabbare åtgärder
Enligt honom har företaget på ett mer systematiskt sätt börjat ta till sig klagomål.
— Vår ambition är att bli bättre på att lyssna och att vidta åtgärder snabbare. Det har vi hittills inte varit tillräckligt bra på.
Ann-Katrin Nnamaka, ordförande för Hyresgästföreningen i Uppsala och Knivsta, säger att det verkar som om det blivit lättare för hyresgästerna att kontakta bostadsföretaget och hon hör färre klagomål.
—Men det finns ändå en hel del synpunkter bland de boende vad gäller skötsel av bland annat utemiljön och soprum. Det finns även ett stort underhållsberg som Uppsalahem måste göra något åt.
Fotnot: Uppsalahem ägs av Uppsala kommun och har cirka 11 000 lägenheter.
Så jobbar vi med nyheter