När SOS kopplar vidare samtal till polisen hamnar de på Regionledningscentralen. Där tar certifierade operatörer, både poliser och civilpersoner emot samtalen.
– Regionledningscentralens jobb är att leda och styra verksamheten. Vi prioriterar alltså vad vi ska åka på och vad vi inte ska åka på, och det är nationellt styrt av olika prioriteringsgrader. Det är ingenting som operatören själv sitter och hittar på, säger Anneli Einarö, tillförordnad sektionschef för regionledningscentralen.
Emmas samtal till polisen gällde hennes mamma som hon misstänkte begick självmord. Anneli Einarö berättar att det kommer in flera samtal som handlar just om mord eller självmord, och att sådana samtal prioriteras från fall till fall.
– De beslut vi tar gällande sådana samtal grundar sig i den information som operatören får av den som ringer in, säger Anneli Einarö.
Varje gång någon återkommer och är missnöjd med ett bemötande från en operatör så tas det upp på Regionledningscentralen.
– Vi lyssnar igenom samtalet och diskuterar det med operatören i fråga. Då brukar vi fråga oss om vi tyckte att personen som ringde fick ett bra bemötande och om vi kunde gjort annorlunda. Men den viktigaste frågan som jag brukar ställa till operatören är om den skulle vilja bli bemött så själv, säger Anneli Einarö men tillägger att många av de gånger de lyssnar igenom samtalen så är det inte operatören som har ett dåligt bemötande.
Anneli Einarö svarar även på hur hon tycker att de skapar förtroende för dem som ringer in.
– Det som är viktigt är att man är medmänsklig och hövlig och har ett vårdat språk. Och försöker tänka sig in i situationen för den som ringer. För många gånger kanske det är första gången man har kontakt med polisen och då ska man få ett hövligt bemötande. Det är min filosofi i vart fall, säger Anneli Einarö.
När UNT frågar henne om ljudfilerna från Emma och Ingrids samtal med en av polisens operatörer, vill hon inte kommentera det. Dels för att hon själv inte tagit del av ljudfilerna och för att det gäller ett specifikt ärende. Hon hänvisar till hennes kollega Gabriel Ogden som har lyssnat på ljudfilerna.
– Åklagaren har bedömt det här. Vad jag tycker privat eller professionellt om ärendet kommer jag inte uttala mig om. När det gäller generella frågor om regionledningscentralen så har min kollega redan svarat på dessa, säger Gabriel Ogden.