Nytt bredband blev ny operatör
En överenskommelse om snabbare bredband blev till byte av telefonoperatör. För Elisabeth och Alf Karlsson i Östhammar innebar den överraskningen mycket merarbete, men så småningom också några favörer och bättre villkor vid en snabbflytt tillbaka till den gamla operatören.
För Elisabeth och Alf Karlsson i Östhammar innebar det oväntade bytet av telefonoperatör en hel del oönskat merarbete.
Foto: Christer Bergström
- De har inte ens bett om ursäkt än.
Ursäkten kanske kan kvitta, men han hade gärna sluppit merarbetet med det oönskade operatörsbytet, särskilt som både han och hustrun är blinda och endast med möda tar sig igenom delar av alla brev från de inblandade teleoperatörna Telia och Tele2. För breven har blivit många på kort tid och är inte alltid så lättlästa.
Det började med att Elisabeth Karlsson, som står för abonnemanget, i telefonsamtal med Tele2 kom överens om att uppgradera parets bredbandsförbindelse via adsl till en högre hastighet. Den beställningen gick inte vidare. Däremot blev paret mest av en slump varse att något hänt med telefonabonnemanget.
- Vi kom på det genom att vi har dolt nummer. När vi ringde vår dotter upptäckte hon att hon såg vårt nummer, berättar Alf Karlsson.
Efter kontroll visade det sig att Telia släppt deras abonnemang och nummer till Tele2, men vem som gjort den beställningen har inte gått att klarlägga. Kundsamtalet med Tele2 om snabbare bredband, som inte fullbordades, är inspelat. Alf och Elisabeth Karlsson har lyssnat på ljudfilen. Både de och Tele2 har kunnat konstatera att inte ett ord sagts om operatörsbyte.
Den begäran ska enligt Tele2 ha gjorts vid ett annat samtal, som inte finns loggat och inspelat.
Den inspelning som trots allt finns räckte dock för att Tele2 att inse sitt misstag och släppa tillbaka abonnemanget till Telia. Så efter ungefär 30 år som Telia-kunder och några dagar hos Tele2 är de tillbaka hos Telia. Dessutom med några favörer.
- Telia erbjöd en trådlös telefon och gratis digital-tv plus en samtalspott på 350 kronor.
Missnöjet med Tele2 innebär att paret även flyttar bredbandsabonnemanget till Telia och får ytterligare en liten favör, i det fallet i form av förmånligt pris som nya kunder i några månader.
Nu väntar de bara på räkningen för några dagar som telefonkunder hos Tele2.
- Vi ringde sparsamt för att inte förvärra situationen, säger Alf Karlsson
Unt har utan framgång sökt Tele2 för att få en förklaring till hur operatörsbytet kunde ske.
Fakta:
Operatörsbyte behöver inte ske skriftligt. Post- och Telestyrelsen rekommenderar ändå att man kollar villkoren för uppsägning av det abonnemang man har, samt skriftligt säger upp avtal med nuvarande operatör.
Även om det räcker med muntliga överenskommelser per telefon så säger Konsumenternas Tele- och Internetbyrås (KTIB) uppföranderegler att säljsamtal ska kunna styrkas och därför ska spelas in.
Både Telia och Tele2 är med och äger och finansierar KTIB.
Operatörsbyte behöver inte ske skriftligt. Post- och Telestyrelsen rekommenderar ändå att man kollar villkoren för uppsägning av det abonnemang man har, samt skriftligt säger upp avtal med nuvarande operatör.
Även om det räcker med muntliga överenskommelser per telefon så säger Konsumenternas Tele- och Internetbyrås (KTIB) uppföranderegler att säljsamtal ska kunna styrkas och därför ska spelas in.
Både Telia och Tele2 är med och äger och finansierar KTIB.
Så jobbar vi med nyheter