– Det är uridiotiskt. Jag vill träffa en människa, inte kommunicera med en maskin, säger Benita Wengelin, som just kommer ut från SJ:s resebutik på Uppsala centralstation.
Butiken i Uppsala är en av 18 som stängs i dag. Skälet är att SJ behöver sänka sina kostnader på grund av ökad konkurrens inom järnvägstrafiken. Försäljningen i dessa butiker står enligt SJ för mindre än 4 procent av den totala försäljningen. Och andelen fortsätter minska eftersom allt fler kunder köper sina tågbiljetter via datorn, mobilen, biljettautomater eller biljettombud.
Men när UNT besöker resebutiken i Uppsala kommer det hela tiden nya kunder som vill ha svar på olika frågor eller köpa biljetter. Johnny Andersson hör till dem som ibland köper sina tågbiljetter över disk.
– Jag brukar vara mer förutseende, men ibland hamnar jag här. De som jobbar här är schyssta och serviceinriktade, och det är smidigt att gå hit, säger han.
När de 18 resebutikerna stänger kommer SJ-resenärerna i stället att kunna köpa sina biljetter i alla 7-Elevens och Pressbyråns butiker.
– Vi kommer att klara det men vi blir aldrig lika kompletta som SJ, säger Pelle Johannisson på Pressbyrån på Uppsala centralstation.
Resenären Gunnel Lantz brukar köpa sina tågbiljetter via datorn men går till butiken om datorn krånglar. Hon är osäker på om hon kommer att gå till Pressbyrån framöver.
– Det beror på vilken servicenivå de håller. Det är ju när det krånglar som man behöver hjälp från en butik.
För att även fortsättningsvis kunna hjälpa resenärerna med mer komplicerade bokningar utökar SJ sitt samarbete med resebyråkedjorna Resia och BIG Travel.
– Förhoppningen är att vi kommer att kunna ge kunderna lika bra service som förut, fast lite mer uppdelat än i dag, säger SJ:s marknads- och försäljningsdirektör Thomas Silbersky.
Under första veckan efter stängningen kommer SJ att ha egen personal på Uppsala centralstation som kan svara på frågor. Därefter kommer det att finnas en permanent kundvärd varje dag från klockan 5.30 till 9 på morgonen. När det uppstår allvarliga trafikstörningar kommer man att kunna kalla in personal med en timmes varsel som ska hjälpa till att lösa resenärernas problem.