Lång telefonkö till sjukvårdsrådgivning
Den som ringer till landstingets sjukvårdsrådgivning i Uppsala kan tvingas vänta i över en halvtimmes telefonkö. Sjukvårdsrådgivningen hänvisar till personalbrist.
Men när man väl slår numret så är det inte helt lätt att komma fram. Det fick en Uppsalabo erfara som fick vänta i 36 minuter innan någon svarade.
- Det är dåligt. Jag kan bråka mig fram men hur lätt är det för gamla och invandrare som inte har samma kontakter, säger mannen som vill vara anonym.
Monika Mäki Karlstrand, chef för sjukvårdsrådgivningen, känner till problemet med långa väntetider.
— Man kan få vänta så länge ibland, speciellt under sommartid och när det är många som ringer samtidigt.
Sjukvårdsrådgivningen har en något lägre bemanning under sommaren, två sjuksköterskor nattetid och uppemot sju sjuksköterskor dagtid. Vissa tider på dygnet kopplas en del av samtalen över till en sjukvårdsupplysning i landstinget i Gävleborg.
Genom sjukvårdsrådgivningen kan man få en akut tid hos husläkarakuten i Uppsala.
Fick vänta i en halvtimme
Monika Mäki Karlstrand säger att sjukvårdsrådgivningen har tagit emot 12 000 telefonsamtal under en femveckors period i sommar. Hälften av dem som ringde fick svar inom 15 minuter.
I normala fall brukar den som ringer även bli erbjuden att lämna sitt nummer för att bli uppringd senare, men den tjänsten används inte för närvarande.
— Det vi får göra är att försöka bemanna med fler sjuksköterskor. Men det är inte lätt. Det har inte gått att bemanna med tio sjuksköterskor dagligen, säger Monika Mäki Karlstrand.
Rekryteringen av personal har, enligt Monika Mäki Karlstrand, inte hängt med den snabba utveckling som skett inom sjukvårdsrådgivningen.
Monika Mäki Karlstrand tror ändå att invånarna har förtroende för sjukvårdsrådgivningen.
— Jag upplever att de som ringer är väldigt nöjda när de kommer fram, även om de har fått vänta i en halvtimme.
Mannen som kontaktat UNT och som vid tillfället var i behov av snabb hjälp från rådgivningen håller inte med.
- Det är klart att man inte är nöjd efter att ha fått vänta så länge. Enligt deras målsättning ska de flesta samtal besvaras inom några minuter. De framställer sig som att allt fungerar skitbra.
Så jobbar vi med nyheter