Fiberkabeln som förbinder Comhems central med den fiberoptiska noden i Kvarngärdesområdet slutade fungera, och Uppsala Stadsnät som äger fibernätet, kallades in sedan Comhemkunder gjort felanmälningar. Enligt Comhems kundservice hade Uppsala stadsnät skickat personal för att kolla felet, men inga garantier lämnades för att det skulle kunna avhjälpas snabbt.
De 575 drabbade kunderna hade varken analog eller digital tv-förbindelse, och inte heller bredband eller telefon på grund av kabelfelet.