Enligt lagen ska kommunen kunna lämna förhandsbesked om bygglov inom tio veckor.
Att det i det aktuella fallet dröjde nästan tre år förklarar kommunen bland annat med att det var ett komplicerat ärende som berörde ett av kommunens mest artrika områden.
Dessutom har det enligt kommunen inte funnits tillräckligt med personal i förhållande till det byggtryck som råder. Strax innan sommaren anställde stadsbyggnadskontoret två extra personer för att komma till bukt med problemet.
Kommunen skriver i sitt svar till Justitieombudsmannen att den långa väntetiden inte är acceptabel. JO håller med och ger kommunen kritik i ärendet.