En person begärde av omsorgsförvaltningen i juni 2019 att få ut handlingar om sig själv. Först i maj 2020 lämnades handlingarna ut, trots flera påminnelser från mannen som begärt ut uppgifterna. Enligt omsorgsförvaltningen berodde förseningen på den mänskliga faktorn och att handläggaren missförstått att begäran om utlämnande. Dessutom hade begäran om ett registerutdrag gjorts på fel sätt, enligt kommunen.
JO skriver i sitt beslut: "Det borde enligt min mening ha stått kl art för C.G. att H.F. i allt fall ville att de första nio sidorna skulle skickas till honom ... Handläggningstiden är helt oacceptabel. Nämnden förtjänar kritik för hanteringen." När det handlar om registerutdraget borde nämnden enligt JO ha sett till att mannens begäran hanterades och skickades vidare till rätt instans. Även här förtjänar nämnden kritik, enligt JO.