Intelligent telefontjänst utvecklad i Uppsala
Snart slipper vi knappa oss fram på våra telefoner. Hos Telia Sonera i Uppsala har man redan utvecklat en ny röststyrd kundtjänst som inte bara förstår hela meningar utan också kan lära sig av sina misstag.
I stället för att svara med enstaka ord som i de gamla talsvarstjänsterna kan kunden nu säga spontana saker som "Tjena! Jo, det är så att jag håller på att flytta och nu undrar jag vad jag ska göra med min internetuppkoppling, typ".
Datorn lyssnar, förstår vad kunden vill och slussar sedan personen vidare, i det här fallet till "flyttärenden".
— Det som skiljer den här tjänsten från traditionella talsvarssystem är att kunden kan prata fritt. Datorerna samlar också in data och för statistik över hur de som ringer uttrycker sig. Systemet förbättras hela tiden, berättar projektledaren Erik Näslund på Telia Sonera.
Uppsala och Alunda har valts ut som testregioner. När man ringer kundtjänstnumret 90 200 från andra delar av Sverige, eller från en mobiltelefon, kommer man än så länge fram till den gamla tjänsten I ett senare skede ska systemet gälla såväl för hela landet som för mobiltelefoner.
— Det här är en stor satsning för oss och vi är först i Norden med den här avancerade tekniken. Tanken är att vi också ska kunna sälja den vidare, säger Erik Näslund.
För att få datorn att förstå vad kunderna säger måste man lära den att uppfatta en mängd individuella språkskillnader. I Telia Soneras projektgrupp ingår det därför inte bara datorexperter och matematiker utan också rena språkvetare.
Lingvisten Viktoria Ahlbom har bland annat studerat hur systemet reagerar på olika dialekter.
— Vi har anpassat taltjänsten för hela landet. Olika dialekter eller brytningar ska inte vara något problem. Många tror att skånska skulle vara extra svårt, men det är bara en fördom. Vi har till och med märkt att norrmän kan använda sig av tjänsten, berättar hon.
Personer med talsvårigheter eller de som till exempel har drabbats av en kraftig förkylning kan dock få svårt att kommunicera muntligen med Telia Soneras kundtjänst.
— Vi är medvetna om att alla inte kan eller vill använda rösten. Därför får man också använda knapparna om man vill. Det vore diskriminerande annars, förklarar Viktoria Ahlbom.
Utvecklingen har gått rasande fort när det gäller talstyrda tjänster. Erik Näslund, som bland annat är expert på artificiell intelligens, får nästan något drömskt i blicken när framtiden kommer på tal.
— Det här kommer att bli väldigt stort. Jag tror att många apparater i hemmet kommer att styras med rösten. Biltillverkarna ligger redan långt framme. Snart ska man kunna ställa frågor till bilen, till exempel "när kommer nästa hastighetskamera?". Men vi kommer aldrig att kunna ersätta människor helt och hållet.
FAKTA: Den intelligenta telefonen testades
Vi använde våra samlade dialektkunskaper för att sätta den röststyrda tjänsten på prov. Här är resultatet:
Skånska:
— Ja haur en internetuppkoppling som ente funkar som den ska.
— Ok, internetsupport.
Ångermanländska:
— Jo, ja förstå' jussom int' hur ja ska koppel in digital-tv:n.
— Jag förstår inte.
Åländska:
- Jo, ja ska flytta snart å vill ordna så ja får med telefon å internet till min nya adress.
— Ok, flyttärende.
Engelska
— I would like to speak to a real person, please!
— Hallå! Du kan till exempel säga...
— Do you speak English?
— Ok. Jag ska koppla dig till en handläggare.
Så jobbar vi med nyheter