Hundratals utan returbiljett
Hundratals resenärer har tvingats köpa sina returbiljetter själva då resebyrån Res Nu hamnat i konflikt mellan flygbolaget Viking Airlines och deras återförsäljare i Danmark. Bara i Uppsala har Konsument Uppsala ett tjugotal ärenden med resenärer som drabbats.
De nya flygbiljetter de lyckades få tag på gällde inte heller hela vägen till Arlanda. De kom först till Malmö varifrån de fick ta ett nytt flyg till Göteborg där de sedan fick ta tåget till Uppsala.
- Vi var tvungna att övernatta på stationen eftersom det inte gick några tåg och bussar när vi kom fram. Det var jättejobbigt, berättar hon.
Bakgrunden är att bolaget Kastrup Ticket Office, som tidigare sålt flygstolar åt Viking Airlines, blivit av med sitt kontrakt då Viking Airlines var missnöjt med hur de skötte bokningar och betalningar.
De har dock fortsatt att sälja flygstolar genom den svenska resebyrån Res Nu. När resenärerna som bokat resorna ska åka hem har deras returresor inte funnits med i bokningssystemet och hundratals passagerare har blivit strandsatta.
- Res Nu har utställt dokument med vår logo utan godkännande av oss. Vi har polisanmält dem för bedrägeri, säger Tomas Olsson på Viking Airlines.
Resebyån Res Nu, som har sitt kontor utanför Stockholm, hävdar att de inte har gjort något fel.
- Det är skitsnack. Problemet är att de har en återförsäljare s som inte skött sig. Viking har flugit åt andra som charterbolag tidigare och har inte så stor erfarenhet att sälja biljetter på egen hand. Men de måste ta ansvar för sina resenärer. De finns internationella regler för det här, säger Borgo Salih på Res Nu.
Tomas Olsson säger att om resenärerna finns med i datasystemet med korrekt bokningsnummer så får de åka med. Någon kontroll av att återresan är korrekt görs dock inte när de checkar in på Arlanda.
Viking Airlines säger att de, på grund av problemen med Kastrup Ticket Office, valt att lägga sin biljettförsäljning i ett dotterbolag för att ha bättre kontroll på biljettförsäljningen.
Till Allmänna reklamationsnämnden har hittills 75 anmälningar kommit in mot Res Nu gällande sommarens resor. Många av dem rör hela familjer som rest tillsammans för att besöka släktingar i Irak. Stefan Larsson på ARN vill inte säga något om ärendet på det här stadiet. Ett utslag i nämnden kan dröja flera månader.
Så jobbar vi med nyheter