Efter en eskalerande konflikt mellan brukaren och dennes personlige assistent angående nattrutinerna slet assistenten till i lakanet som brukaren satt på. Till följd av detta föll brukaren hårt mot sängkanten och slog sig – brukarens huvud landade nämligen på en skruv som stack ut ur sängkanten. Den personlige assistenten har sagts upp från sitt arbete efter händelsen.
Konflikten började med att brukaren ville titta på nyheterna på TV vid sextiden. Assistenten ska då ha sagt att denne måste gå och lägga sig. Under den eskalerande konflikten fick brukaren en hostattack och assistenten satte då på ett visir på brukaren. Brukaren fick då panikattack. Assistenten gick ifrån rummet och väntade i köket, men kom tillbaka efter en stund och drog i lakanet vilket ledde till vårdskadan.
Assistenten arbetade på ett privat vårdföretag, enligt Uppsala kommun. På Uppsala kommun har incidenten rubricerats som tvång, övergrepp och hårda tag i en Lex Sarah-anmälan som skickats till Inspektionen för vård och omsorg, IVO.