Ett glansigt och frissfritt hårsvall. Det var kvinnans förhoppning när hon bokade en så kallad keratinbehandling hos en frisersalong i Stockholm. Men vid besöket hos frisören gick allt fel. Istället för en keratinbehandling fick kvinnan en annan typ av behandling som inte alls innehöll keratin. Enligt kvinnan själv ska frisören dock ha intygat att kuren innehöll keratin.
Det var först dagen efter frisörbesöket som kvinnan upptäckte att något var riktigt fel. Enligt anmälan till ARN började hennes hårbotten svida "något oerhört" och håret såg ut som hö. När hon kände med händerna i håret kunde hon känna flera sårskorpor på skallen. När hon gick tillbaka till frisersalongen ansåg personalen att hennes hår inte alls var frissigt och att behandlingen gått rätt till.
Nu har ARN tagit ställning i fallet och beslutat att rekommendera frisersalongen att betala kvinnan de 2 300 kronor som behandlingen kostade. De skriver i beslutet att kunden "har fått något annat än vad hon beställt och avtalat om".