Två dagar innan Märstaborna skulle resa hem från Teneriffa fick de ett sms med uppgifter om att resan hem skulle bli försenad. Föreningen blev till slut cirka åtta timmar. Orsaken var att flygplanet hade blivit påkört av en cateringtruck. Olyckan inträffade, enligt Märstaborna, ungefär sju dagar innan hemresan skulle äga rum.
Flygbolaget hävdar att resenärerna inte är berättigade till någon ersättning. Men enligt Allmänna reklamationsnämnden är resenärer berättigade till kompensation vid förseningar. Under vissa extraordinära omständigheter, till exempel vid oväder, försvinner rätten till ersättning.
Nämnden anser inte att en händelse som inträffar så lång tid innan en flygning kan räknas som en sådan extraordinär omständighet. Nämnden skriver därför att de två resenärerna bör få ersättning på totalt 7500 kronor.