Märstabon köpte sin mobiltelefon med ett 24 månaders abonnemang i december 2009. På tio månader gick den sönder två gånger med samma fel och då ville han ha en ny telefon. Företaget svarade att telefonen var skadad på grund av hur köparen hanterat den och ville inte ge honom en ny.
Allmänna Reklamationsnämnden säger att om ett fel uppstår under garantitiden är det säljaren som måste bevisa att felet beror på hur köparen hanterat produkten för att garantin inte ska gälla. De servicerapporter som inlämnats i detta fall visar inte att det var något fel från köparens sida, enligt nämnden, som rekommederar företaget att byta ut telefonen mot en ny.