Peter och Kristina Jansson kom hem efter att ha varit bortresta måndagen den 4 juli, och upptäckte då att deras fasta telefon slagits ut i åskvädret den 2 juli. Han felanmälde då till Telia, som normalt ska åtgärda felet inom tre dagar - men de sköt upp arbetet sex dagar på grund av hög arbetsbörda. För några dagar sedan kom nästa besked: Telia kan laga felet först i slutet av månaden. Problemet förvärrades ytterligare av att mobiltäckningen är så dålig ute i Åkerlänna där Peter och Kristina Jansson bor, att den knappt fungerar alls. När Telia skulle meddela om åtgärdstiden för hemtelefonen kunde de själva inte nå Peter Jansson - utan fick skicka ett sms med information.
– Täckningen är usel. Ibland plingar det till i telefonen och då har någon försökt ringa. Så nu ska vi alltså vara helt utestängda från resten av världen i mer än tre veckor, ska det vara så?
Nyligen kom Bredbandskollen ut med en rapport om i vilka län den mobila täckningen är bäst, och där låg Uppsala bland de sämsta i landet.
– När jag ska koppla upp mig på det mobila bredbandet måste jag ta datorn och åka iväg till en plats närmare masten.
På Telia sa man att orsaken till att arbetet skulle ta en knapp månad istället för de tre arbetsdagarna som det normalt ska ta, var att teknikerna befann sig i ett extremläge på grund av den senaste tidens åskväder. Men Peter Jansson är kritisk till ursäkten.
– Det har ju inte varit någon Gudrun-storm direkt, ett litet åsknedslag och så är man avskärmad från världen bara så där.
Beskedet om en reparationstid på tre veckor kvarstod när Peter och Kristina Jansson ringde till Telia, men efter att UNT ringt och frågat om ärendet började telefonen plötsligt att fungera några timmar senare.
– Det var märkligt. Vi fick inget besked om att den fungerade, jag bara råkade lyfta på luren, säger Peter till UNT.
Pressansvariga Roija Rafii på Tela menar att tidpunkten för lagningen var en slump och att hon inte nådde teknikerna förrän felet var åtgärdat. Hon säger att den höga arbetsbördan för teknikerna bland annat berodde på åsknedslag, men att det även kunde finnas flera orsaker.
Vems ansvar är det att det ska finnas nog med tekniker för att kunder inte ska behöva vänta en månad utan telefon?
– Vi operatörer hyr in oss på kopparnätet, men det är Skanova som driftar det och ska laga felen, så det ligger på dem.
Problemet förvärrades ju av att det inte fanns mobiltäckning, vet du hur det ser ut i det området?
– Nej, men då får kunden anmäla det till oss så får vi titta på det. Så ska det ju inte vara, men det kan bero på flera anledningar - det kan vara olika om man är inne eller ute, och vad man har för telefon spelar också in.