Möblerna, det vill säga en soffa, ett matbord, sex köksstolar, ett soffbord och fotpall, var trasiga. Benen på möblerna såväl som tyget på dem hade skadats.
Upptäckten gjorde kunden dagen efter leveransen. Han kontaktade företaget som svarade att han kunde använda dem i väntan på en ny leverans, som aldrig kom.
Företaget säger sig vilja ersätta kunden för de trasiga benen, men inte för tyget. De skadorna uppstod efter att kunden tog emot möblerna, hävdar man.
Nu rekommenderar Allmänna reklamationsnämnden att företaget ska ersätta kunden med 53 000 kronor. Detta eftersom företaget inte kan bevisa att skadorna uppstod efter leveransen.