Deras Thailandresa blev förstörd

Resan med Thailand Tours började bra. Jeanette Aveholt och hennes familj var inbokade på arrangörens första resa till Phuket med avgång den 27 december 2006, och bjöds på thailändsk buffé i avgångshallen innan ombordstigningen. En reseledare följde med på flygningen och stämningen var familjär.
Ett tiotal dagar innan avresan hade de blivit informerade om att deras hotell var överbokat. De erbjöds ett annat hotell, men tackade nej eftersom det låg mitt i prostitutionsdistriktet. Thailand Tours ordnade då ett annat boende, en lägenhet för två personer och en större lägenhet med fyra bäddar.
- Jag och min sambo Tomas reste med våra barn, mina döttrar på 15 och 16 år och hans barn som var 18 och 21 år. Barnen hade ju träffats men aldrig bott tillsammans tidigare och det var viktigt för oss att allt blev bra.

När de kom fram till hotellet upptäckte de att boendet endast bestod av två dubbelrum.
- Vi trodde att vi hade fått fel nyckel och gick ned till receptionen och klagade.
Men det fanns inga andra rum lediga. Till sist lyckades de byta rum med några gäster på ett annat hotell, visserligen med utsikt mot soptippen på baksidan i stället för mot poolen. Men de bestämde sig ändå för att bo kvar där och försöka njuta av semestern.
Det blev dock inte så lugnt och skönt som de hade hoppats. De fick byta hotell ytterligare en gång och blev tvungna att dela upp sig på två olika boenden.
- Det var många turer fram och tillbaka, rena kaoset, berättar Jeanette Aveholt.

Resebyråns representant var omöjlig att få tag på och var aldrig på plats på kontoret. De förstod senare att de inte var de enda som hade problem med boendet.
De sista dagarna fick de slutligen rum på samma hotell, och det blev äntligen några dagars "riktig" semester innan hemresan.
Väl hemma kontaktade Jeanette Aveholt arrangören för att få ersättning. Thailand Tours var villiga att betala tillbaka kostnaderna för de åtta hotellnätter som blivit förstörda, sammanlagt drygt 12000 kronor. Familjen ansåg dock att även dagarna blivit förstörda av allt strul och gick vidare till ARN. Efter en långdragen brevväxling beslutade ARN enhälligt att familjen hade rätt till ersättning. De rekommenderade Thailand Tours att betala för de åtta hotellnätterna, kostnader för telefonsamtal plus 1500 kronor per person som plåster på såren.
- Det kändes jätteskönt att få rätt, även om jag tycker att 23 700 kronor i ersättning för en förstörd resa som kostat oss 108 000 kronor inte är tillräckligt.

Mårten Fajers på Thailand Tours menar att de alltid följer ARN:s rekommendationer och betalade ut ersättningen direkt efter avgörandet. Han beklagar det inträffade och menar att Jeanette Aveholt och hennes familj var de som drabbades värst av hotellets avbokningar.
- Vi hade problem med vissa hotell och fick inte de rum vi hade bokat. Vi försökte lösa det på bästa sätt, men det är olyckligt att det blev så här.
Det var troligtvis Jeanette Aveholts sista resa med Thailand Tours, men definitivt inte hennes sista resan till Thailand.
- Nu har vi bokat en ny resa på egen hand. Vi ska flyga reguljärt och har bokat rum på samma hotell som vi bodde på de sista dagarna. Det blev till och med billigare än en organiserad resa.

Deras Thailandresa blev förstörd

En resa till Thailand för över 100 000 kronor blev förstörd på grund av överbokade hotell och researrangörens orutin. Det tycker Jeanette Aveholt från Uppsala, som lyckats få 23 700 kronor i ersättning efter många turer och en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).