I december 2018 fick mannen ett samtal från en person som sade sig arbeta för Nordea. Han hävdade att det skett suspekt aktivitet på kortet i Spanien och anmälaren följde direkt instruktionerna om att verifiera sig med sitt mobila bank-id. Kort därefter ringde han till banken för att kontrollera att kortet var spärrat och då upptäcktes tre transaktioner med Swish om totalt 250 000 kronor.
Anmälaren har begärt att Nordea betalar tillbaka hela summan, men banken hävdar att han borde ha förstått via varningstexterna att något inte stämde. Samma bedömning gör Allmänna reklamationsnämnden och mannens krav på ersättning får därför avslag.