Efter ett sjukdomsfall larmades ambulans till kvinnans hem av en läkare på plats för hembesök. På grund av hög belastning och det faktum att kvinnans tillstånd inte bedömdes vara brådskande så skulle man få vänta på ambulans. Hemtjänstpersonal ringde upprepade gånger efter att kvinnans tillstånd försämrats och först efter fem timmar kunde en ambulans ta hand om patienten. Kvinnan avled dagen efter.
IVO har prövat klagomålet och anser att kvinnan fått vänta alltför länge med tanke på hennes ålder och symptom. Enligt IVO ska det redan ha vidtagits åtgärder hos ambulansverksamheten för att minska risken för liknande händelser.