Det var i oktober i fjol som personen larmade om hjälp att "stiga upp" klockan 14.59, vilket hen brukade göra om hen inte redan fått hjälp vid den tidpunkten. Men den här gången slussades aldrig larmet vidare från larmcentralen. Först klockan 18.55, efter upprepade larm, kunde hemtjänstpersonal infinna sig hos personen.
I anmälan, som är gjord av Tierps kommun, skriver man:
Den enskilde har en funktionsnedsättning som medför ökad risk för slembildning i luftvägarna, vilket kan få mycket allvarliga konsekvenser. Risken ökar om den enskilde ligger i samma läge för länge.
Personen ska inte ha ådragit sig några bestående fysiska eller psykiska men av det inträffade.