Två myndigheter under samma hatt
Med bandklippning och tal klockan nio över nio på onsdagsmorgonen markerade Försäkringskassan och Skatteverket starten för sitt gemensamma servicekontor i Tierp. Det bemannas av två servicehandläggare som jobbar åt båda myndigheterna.
Berit Freiman och Charlotte Svensson jobbar som servicehandläggare åt både Försäkringskassan och Skatteverket.
Foto: Anders Badner
Anders Ågren från Skatteverket har varit projektledare för samordningen i Tierp. Han talar om ett nytt koncept för myndighetsarbetet. Handläggarna ska inte bara kunna hantera enskilda ärenden, utan ta hand om individers livshändelser som inte sällan berör båda myndigheterna.
Berit Freiman och Charlotte Svensson, som båda närmast kommer från Försäkringskassan, har specialutbildats för sitt nya uppdrag som servicehandläggare. De har också bytt arbetsgivare. Skatteverket har det formella personalansvaret för servicekontoret i Tierp, eftersom det inte kan ligga på två myndigheter.
En lagändring har däremot öppnat dörren för att de kan utföra tjänster åt två myndigheter.
- De ser båda myndigheterna, säger Anders Ågren.
Han syftar på att de har tillgång till exempelvis båda myndigheternas dataregister, samt tillgång till bakomliggande organisationer, när kundernas frågor blir för knepiga eller myndighetsbeslut måste fattas. Från ett särskilt besöksrum kommer det bland annat att bli möjligt att via videokamera få kontakt med expertkunniga handläggare hos myndigheterna.
Så jobbar vi med nyheter