Kommunväxlen avvecklas
Tierparna kan få bereda sig på längre telefonkö i framtiden när kommunväxeln avvecklas och funktionen tas över av Medborgarservice.
Kommunens växel, med telefonnummer 0293-180 00, har sedan många år skötts av bemanningsföretaget Proffice. Tjänsten kostar Tierps kommun 800 000 kronor.
- Jag har räknat med att vi skulle kunna spara en halv miljon på att föra över den uppgiften på Medborgarservice, säger kommunchef Per Nordenstam, som har tagit fram det stora sparpaket som nu ligger på KS bord.
- Det skulle då ge kundtjänst ett tillskott på 300 000 kronor att använda till bland annat någon typ av teknisk lösning som kan ge ett första filter där till exempel enkla personsökningar kan automatiseras. Annars tror jag knappast att idén är realistisk.
Men att en sammanslagning av telefonvakt och kundtjänst ändå måste resultera i försämrad service för medborgarna, det medger Per Nordenstam:
- Man kan inte ta bort personal, för att lägga mer jobb på dem som redan har egna arbetsuppgifter, utan att det märks.
Tidigast till årsskiftet kan avtalet med bemanningsföretaget avslutas. I framtiden är det sedan tänkt att Medborgarservice tar över det nummer som hittills varit kommunväxelns.
Så jobbar vi med nyheter