Försäkringskassan i Tierp stänger ännu mer

Försäkringskassan i Tierp inskränker nu ytterligare sina öppettider och har sin kundtjänst öppen bara en dag i veckan.

Tierp2006-02-18 00:00
Ann Svalander
Från tisdag sista februari kommer man inte längre att under kontorstid kunna gå in till Försäkringskassan och be att få tala med en handläggare. Den servicen ges i fortsättningen sammanlagt fyra timmar på måndagar. Redan före årsskiftet hade Tierpskontoret dragit ner på sitt öppethållande men skälet sades då vara ett krånglande datasystem. Man släpade efter med utbetalningarna och behövde resurserna till att svara i telefon och komma i kapp med handläggningen. Från 23 januari skulle kontoret vara öppet dagligen, precis som tidigare.
Nu blev det inte så.
— Det här är ett led i den omstrukturering av verksamheten som pågår, säger Lena Larsson, verksamhetschef på Försäkringskassan i Uppsala län.
— Vi jobbar mycket för att de besök vi har ska vara förbokade och att de enklare ärendena styrs över till självbetjäning på internet.

Måste boka tid
Tierpskontoret hanterar enbart bostadsbidrag och bostadstillägg till pensionärer. För att få hjälp med övriga ärenden har kommuninvånarna redan förut varit tvungna att boka tid med en handläggare.
— Vi måste se till hur vi använder våra resurser bäst, säger länsdirektör Eva Maria Magnusson.
— I Tierp har vi 130 kundbesök per vecka och av dessa kommer hälften in på kontoret för att lämna en blankett. Det låter fånigt, men den hanteringen tar mycket tid. Varje blankett ses som en handling och måste registreras hos oss innan vi skickar den vidare.
Återstår knappt 70 kunder per vecka med något annat ärende. Ett underlag som är för litet för att Försäkringskassan ska ha öppet dagligen.

Föreslår samlade verksamheter
— En kundtjänsthandläggare klarar att hantera hundra besök per dag, säger Eva Maria Magnusson, som menar att en sådan överkapacitet i disken inte är försvarbar.
— I stället koncentrerar vi våra resurser och har telefontjänst fram till åtta på kvällen, en kundtjänst med likvärdig servicenivå. Och när det behövs mer handläggarstöd så kommer vi överens med kunden om en tid att träffas på kontoret.
Dessutom ska kunddatorer finnas tillgängliga för den som inte har tekniken hemma.
Länsdirektören förstår att minskat öppethållande kan uppfattas som en neddragning:
— I en framtid tror jag att det vore bra om myndigheterna kunde samla sina verksamheter i gemensamma lokaler och bli mer tillgängliga. I Skutskär delar Försäkringskassan till exempel lokaler med Arbetsförmedlingen och komvux. Och vi har tagit kontakt också med Tierps kommun men här är ingenting klart ännu.
Så jobbar vi med nyheter  Läs mer här!