En enskild person som inspektörerna talat med och som har kontakt med både kommun och landsting ville veta vilken instans som gör vad. Socialstyrelsen poängterar att personal måste vara lyhörda för önskemål om så kallade samordnade individuella vårdplaner.
I två andra fall hade brukare omprövats från LSS (lagen om stöd och service) till SoL (Socialtjänstlagen) efter att kommunen funnit att de boenden där de två bodde saknade LSS-tillstånd. För att de skulle kunna bo kvar, vilket de ville, gjordes omprövningarna av besluten.
Inspektörerna påpekar att information om skillnaderna mellan lagstiftningarna måste göras klart för brukare och deras företrädare. Genomförandeplaner, som ska finnas för alla brukare, upprättas som de ska, men fortlöpande dokumentation av hur de följs saknas eftersom personalen inte hinner, eller tekniskt inte kan, skriva in dem. Socialstyrelsen påpekar att det är en brist som måste åtgärdas före 15 mars 2012.