Isabella Bancks nioårige son köpte spelfunktioner för över 20 000 kronor, trots att en köpspärr var aktiverad vid tillfället. Arkivbild.
– Jag fick panik och undrade ”vad fan gör jag nu?”. Banken sa att pengarna redan dragits och att de inte kunde göra något, säger Isabella Banck.
Det visade sig att hennes nioårige son spelat ett mobilspel där 87 köp registrerats, trots att en köpspärr var aktiverad. Spärren innebär att man vanligtvis behöver godkänna ett köp innan det genomförs.
– Man undrar hur det ens gått till. Det ska vara omöjligt, men det gick ändå.
Nu är sommarens semesterplaner inställda, däribland en resa till Gotland. Isabella Banck tampas i stället med att låna pengar från nära och kära för att få vardagen att gå ihop.
– Det är katastrof. Jag är helt knäckt och vet varken om eller när jag ens kommer få tillbaka pengarna. Nu kan jag knappt servera mat på bordet, berättar Isabella Banck uppgivet.
Hon kontaktade företaget bakom spelet som fråntar sig ansvaret och menar att de inte kunde genomföra en retur. Eftersom köpspärren var aktiverad vid de olika köpen kontaktade Isabella också mobilföretaget, men där var det stopp.
– De påstod att de inte heller kunde åtgärda problemet. Där kan jag lite känna: Det är klart de kan hjälpa mig, de tjänar hur mycket pengar som helst och 20 000 kronor är ju en fis i rymden för dem.
När hon skrev om händelsen i olika Facebookgrupper kontaktades hon av en rad föräldrar som upplevt liknande händelser.
Nu rasar Isabella Banck rasar mot spelföretaget och menar att de tjänar pengar på ett ansvarslöst sätt.
– Uppenbarligen är det ett spritt problem. Jag blev tipsad om att höra av mig till Reklamationsnämnden, men de har en väntetid på sex månader. Nästa steg är i stället att vända mig till Konsumentombudsmannen och hoppas på att det ger något, berättar Isabella Banck.
Den nioårige sonen som genomförde köpen är förtvivlad och oroar sig över familjens ekonomiska situation.
– Det gör ont i mammahjärtat över att se min son så ledsen, fastän det inte är hans fel eftersom köpspärren inte fungerat som den ska. Häromdagen frågade han oroligt om vi ens har råd att köpa hem yoghurt till frukost.
Isabella Banck ifrågasätter nu vilka köpmetoder som används i barnspel och hur säkerheten brast trots den aktiverade köpspärren.
– Nu kommer jag aldrig lägga mitt kort i mobilen när spärrfunktionen ändå är meningslös. Jag litade på att det skulle fungera, men det borde jag inte ha gjort, säger Isabella och vädjar till andra föräldrar att hålla koll på barnens mobilspel.
UNT har sökt mobilföretaget som avböjt att kommentera händelsen.