På grund av ett tekniskt fel fick kunden 94 procent rabatt istället för tio procent när hon handlade på klädföretagets webbplats för första gången. Händelsen inträffade i september 2019 när kunden tryckte på knappen för att få en nykundsrabatt. Vi köptillfället angavs inte hur hög rabattnivån var. Kunden debiterades totalt 345 kronor för 29 varor. Felet upptäcktes och varorna skickades inte. Ordinarie pris för ordern var 6 800 kronor. H&M erbjöd kunden att få 20 procent rabatt på köpet som kompensation, men kunden krävde istället 50 procent, alltså 3 400 kronor.
ARN säger nej med motiveringen att kunden borde ha förstått att den första rabatten var felaktig. Beslutet kan ej överklagas.