2017 öppnade Sigtuna kommun sitt första kontaktcenter. Målet: skapa ett bättre bemötande av dem som kontaktar kommunen. Och nu finns Sigtuna kommun med bland de tre företag och organisationer som förbättrat sig mest under 2020 jämfört med 2019. På första och andra plats finns IP Only och Nacka Energi enligt Brilliant Awards.
Mätningen gjordes genom att fråga kunderna om engagemang, nöjdhet, svarstid, lösningsgrad med mera.
– Vi kommunvägledare måste ha lite koll på allt, från frågor som rör barnomsorgen till snöröjning, säger Anna Segerljung Hägg som arbetar i Drakegårdens kontaktcenter.
Hennes bästa tips för hur man bemöter arga personer är att lyssna och att försöka förstå den som ringer.
– Men de flesta som ringer är väldigt trevliga