Från första januari i år till mitten av augusti har Konsumentverket har fått in 168 anmälningar mot SAS och nu har myndigheten startat en utredning av hur SAS lever upp till kraven i konsumentköplagen.
Klagomålen gäller främst att återbetalning av resor tar lång tid, att det är svårt att få kontakt med företagets kundtjänst och att resenärer fått för lite hjälp i samband med inställda flyg.
SAS uppmanas nu att svara på hur företaget hanterar situationer med inställda och försenade flyg och passagerare väljer att boka om, hur lång tid det tagit att betala tillbaka pengar till kunderna och hur man hanterar resenärer som köpt biljett genom en resebyrå.