"Ett talsvarssystem talade om för mig att jag kunde lämna mitt telefonnummer. Fick ett sms att jag kunde ta del av mina ärenden på kommunens hemsida. Men jag har inga ärenden att ta del av. Mitt enda intresse var att prata med någon på enheten då jag hade ett par frågor jag behövde svar på."
Så skriver en kommuninvånare i sin anmälan till Justitieombudsmannen, JO. Anmälaren har följt den information som finns på kommunens hemsida, där försörjningsstödsenheten uppges ha telefontider varje vardag. Enheten nås via växeln som skickar vidare till en talsvarstjänst.
"Ett talsvarssystem har implementerats istället för bemanning under telefontid. Det ber dig lämna telefonnummer, men ringer inte upp. De är helt okontaktbara", skriver anmälaren, som anser att det är en medveten implementering från enhetens sida och att de bryter mot förvaltningslagen när det gäller tillgänglighet.
När tidningen gjorde några försök svarar talsvaret att vi har fyra val, men endast tre anges. Vi trycker på val två som ska gå till allmänna frågor om försörjningsstöd. Det blir tyst en stund. Sedan säger en röst "ogiltigt val" och samtalet avslutas.
Olive Carlson, som är enhetschef på enheten för arbete och försörjning, säger till tidningen att hon inte kände till varken problemet eller anmälan, men lovar att undersöka vad som gått fel.
– Det är en självklarhet. Vet vi att en person inte kommer fram, måste vi se över det och åtgärda problemet.