I december 2018 kontaktade kvinnan från Uppsala företaget i Öregrund för att be om hjälp med arbeten i lägenheten. Vid tillfället fick hon ett ungefärligt pris av företaget, och efter en uppdaterad offert hamnade priset på 50 000 kronor. Men när fakturan till slut kom låg priset för det utförda arbetet på 68 904 kronor, nästan 20 000 kronor mer än vad som tidigare var sagt.
Kvinnan begärde då ett prisavdrag motsvarande mellanskillnaden, men enligt byggföretaget ska kvinnan varit medveten om att priset kunde ändras. Nu har Allmänna reklamationsnämnden bestämt att företaget i Öregrund ska betala tillbaka 11 404 kronor.