När Britt-Marie Carsbos 87-åriga mamma skulle beställa färdtjänst i förra veckan fick hon inte längre ta med sig hunden.
– I alla år har det gått bra att åka med den i färdtjänstbilen, chauffören har alltid varit jätteglad och satt in den lilla buren på golvet, säger Britt-Marie Carsbo.
Men nu får hunden inte åka med längre, på grund av allergirisk för andra passagerare.
– Min mamma var ganska förtvivlad, de har inte fått någon information om det här. Självklart förstår man att någon är allergisk, men hur löser andra det här? säger hon.
Östhammars kommun har aldrig ställt krav på färdtjänstbolagen att husdjur ska kunna få åka med i färdtjänsten.
– Vi erbjuder färdtjänst för människor med olika typer av funktionsnedsättningar. Då ska man inte behöva fundera på allergier eller rädslor som kan vara förenat med husdjur. Men ledsagarhund har alltid rätt att följa med, säger Marie Berggren, chef strategienheten, som sköter upphandlingen.
Men det tidigare taxibolag som skötte färdtjänsten valde att erbjuda den tjänsten ändå.
I somras upphandlade Östhammars kommun ett nytt taxibolag, som inte erbjuder samma tjänst.
– Vi har valt att kategoriskt säga nej eftersom vi inte kan garantera att nästa person inte har bekymmer av päls, säger John Grantelius, styrelseordförande för Roslagstaxi AB.
Enligt honom skulle det innebära ett merjobb för företaget att ta med djur.
– Då ska man ha separata fordon eller sanera bilen mellan resorna, det blir sådan planering då. Det medför besvär och kostnader för oss, säger John Grantelius.
Han anser att kommunen får ställa krav.
– Om de tycker att deras resenärer ska ta med sig pälsdjur, så får de väl skriva in det i avtalet.
Kan man inte betala extra för tjänsten?
– Nej, vi övervägde inte det, utan det vi ville ha var en fordonsflotta som är tillgänglig för alla. Även om man kan ta ut extra kostnader så har vi inte ansett att vi vill ha med det i färdtjänstavtalet, säger Marie Berggren.
Det nuvarande färdtjänstavtalet gäller till sommaren 2017. Marie Berggren uppmanar de som önskar kunna ta med sig husdjur i färdtjänsten att göra sin röst hörd till kommunen eller taxibolaget som kör färdtjänsten.
– Om vi och taxibolaget upplever att det kommer många förfrågningar om det här så är det klart vi tittar över det, men därmed inte sagt att det kommer att bli så.