Östhammarsbon anmälde flyttfirman till Allmänna reklamationsnämnden. Flyttfirman hävdade dock att skadan på den dyra fåtöljen hade påtalats redan innan flytten och att företaget i samråd med Östhammarsbon vidtagit åtgärder för att skadan inte skulle förvärras under själva flytten.
Nämnden menar dock att omständigheterna och bildbevis talar för att skadan orsakades under flytten. Mannen krävde 1 500 kronor i ersättning för reparation och 19 000 kronor som ersättning för den värdeminskning som skadan ska ha lett till.
Nämnden rekommenderar att flyttfirman ersätter mannen med 1 500 kronor för reparationen, i övrigt avslås Östhammarsbons krav.