Statlig service kan vara lite snårig att hitta rätt i för enskilda och företag. Kontoren kommer därför att vägleda i kontakterna med Försäkringskassan, Pensionsmyndigheten, Skatteverket och i viss mån även Arbetsförmedlingen, vars kontor på många håll lagts ner eller digitaliserats.
Uppsala län får utöver Östhammar ytterligare ett kontor under 2022–2023 och det placeras i Gottsunda eftersom det i beslutet sägs att minst ett kontor i storstäderna ska finnas i ett socialt utsatt område.
Projektet är en del av januariöverenskommelsen mellan S, MP, C och L. Regeringen har gett uppdraget till Statens servicecenter, som alltså valt ut placeringsorterna.