Hon vill inte gå in i detalj på hur det sett ut kring vården av systrarna Fahlborgs mamma.
– Jag kan bara svara generellt av integritetsskäl. Så fort en ny boende ska flytta in görs ett biståndsbeslut som delges personalen. Där framgår vad personen behöver hjälp med, säger enhetschef Sandra Karlsson.
Vad gäller brukarnas hygien bekräftar Sandra Karlsson att de inte får utöva tvång. Att man inte förstår sitt eget bästa är en sak, men tvång är alltid uteslutet enligt socialtjänstlagen.
– I stället får man lirka och kanske erbjuda hjälpen en annan dag, säger hon.
Systrarna Fahlborg har även riktat kritik mot att mamman inte fått i sig sin medicin. I stället har de vid besök hittat tabletterna på golvet.
Hur förklarar du det?
– Vi har övervakat läkemedelsintag, men det kan brista i rutinen i enskilda fall. I så fall gör vi en avvikelse och den tas sedan upp med den personal som vårdar. Vi reder ut vad som hänt och försöker hitta vägar för att det inte ska ske igen, säger Sandra Karlsson.
Anhöriga har också framfört klagomål på städningen. Sandra Karlsson säger att det ska städas var tredje vecka, men att man också ska utföra punktstäd.
– Det betyder att om personalen ser att toaletten är smutsig så ska de städa just där och då.
Sandra Karlsson hoppas att de anhöriga ska ta ny kontakt för att kunna reda ut eventuella missförhållanden.
– Jag förstår att man bli orolig som anhörig, men samtidigt litar jag på att min personal gör ett bra jobb, säger hon.