Kundtjänsten i kommunhuset har varit öppen sedan den 1 april men invigdes först igår. På förmiddagen var alla kommunanställda inbjudna, liksom de lokala politikerna och på eftermiddagen var det dags för kommuninvånarna att få se den nya kundtjänsten. Vid invigningsceremonin klipptes det inget band, däremot knöt kommunalrådet Margareta Widén Berggren (S) och Birgitta Kraft en rosett.
– Vi knyter ihop medborgarna och kommunhuset, förklarar Helena Ståhl, chef för den nya kundtjänsten Östhammar Direkt.
Hon är en av sex kundtjänstvägledare som har rekryterats för att kunna ge så bra service som möjligt till kommuninvånarna. I den nya kundtjänsten kan man få svar på vissa frågor direkt i växeln, vilket sparar tid både för den som ringer och för handläggarna på kommunen, berättar Helena Ståhl.
– Vi tar emot mellan tre och fyra hundra samtal per dag och målet är att vi ska kunna svara på 70 procent av frågorna redan i växeln.
Under invigningen bjöds det på morotskaka och kaffe. Besökarna fick också gå en tipspromenad och svara på frågor om kommunen, som hur stor folkmängden är, hur många företag som finns och vad kommunchefen heter. Utslagsfrågan väckte många skratt och funderingar i korridorerna: Vilken är den sammanlagda åldern på dem som arbetar i kundtjänsten?
– Får man något straff om man svarar alldeles galet på den frågan, undrade kommunchef Peter Nyberg.
Något straff tänkte Helena Ståhl inte utdela, däremot pris i form av reflexväst, paraply och ryggsäck till den som svarat rätt. Margareta Widén Berggren (S) var nöjd med invigningen och den nya kundtjänsten. Det är viktigt att det första samtalet med kommunen blir rätt, menar hon.