– Det är mycket färre kunder som kommer in, av den enkla anledningen att de använder sig av andra digitala kanaler och telefonbanken för att utföra sina vardagstjänster. Den efterfrågan som fortfarande finns gäller mer komplexa ärenden och då är det viktigt för oss att ha kompetensen samlad på färre men större enheter, säger Anders Nordström, bankchef Uppland inom Swedbank.
Enligt Anders Nordström var Österbybruk var ett så kallat fullservicekontor med fem anställda och 100-125 kunder på kontoret varje dag i början av 2000-talet. I dag har kontoret två anställda och cirka 10-15 kunder inne på kontoret dagligen.
Hur gör ni med kunder som har svårt med den digitala omställningen?
– Vi har all respekt för det och erbjuder digital guidning till alla våra kunder. Vi planerar också större utbildningsinsatser i vår tillsammans med Sparbanksstiftelsen.
Det brukar heta att Swedbank ska finnas nära kunderna. Hur stämmer det?
– Absolut vill vi finnas nära våra kunder, och vi finns fortfarande kvar i Östhammar, Tierp, Knivsta och Uppsala med våra lokala kontor.