Personalen tyckte att brukarens blöja på boendet i Norduppland kändes torr och ifrågasatte om den verkligen behövde bytas. Brukaren stod på sig och bråk uppstod på boendet. Personalen ska enligt en anmäld avvikelse fått ett slag mot ansiktet och svarat med att spotta mot brukaren och fälla nedlåtande kommentarer innan en annan ur personalen kunde avstyra bråket.
Kommunen skriver i sin Lex Sarah-rapport att brukaren "blivit kränkt genom ett respektlöst bemötande". Efter händelsen har samtal förts både med den enskilde medarbetaren och med arbetsgruppen.