SJ.-tåget avgick från Uppsala mot Stockholm vid 7.45 på morgonen. När tåget stannat i Knivsta kunde dörrarna inte låsas upp och resenärerna kom varken av eller på tåget.
– Man fick ett tekniskt fel när dörrarna skulle förreglas, säger Marcus Fleetwood, presskommunikatör vid SJ.
Efter ungefär 20 minuter kunde dörrarna öppnas och passagerarna, och tågvärdarna som också låstes ute, kliva på tåget.
– Det kom iväg 22 minuter efter tidtabell, säger Marcus Fleetwood.
Enligt en resenär som stod på perrongen var tåget välfyllt.
– Men många av dem sov så jag tror inte så många visste vad som hände. Det rådde i alla fall ingen panik.