Det var sjukhusets personal som larmade Knivsta kommun, som i sin tur har skrivit en så kallad Lex Sarah-anmälan om händelsen.
I kommunens rapport står att brukaren enligt den anställde tappade balansen och föll till golvet då hen skulle flyttas till toaletten. Brukaren har å sin sida uppgett för sjukhuspersonalen att hen kände sig otrevligt bemött och otrygg. Den anställde var enligt brukaren så forcerad att brukaren fick en lätt knuff och därför ramlade.
Hemtjänsttagaren kände en stark smärta efter fallet och bad den anställde att larma, något som den anställda enligt brukaren först vägrade. Men efter att brukaren höjt rösten ringde den anställde till en sjuksköterska och hemtjänsttagaren fördes till sjukhus.