En rådgivare från värdepappersbolaget kontaktade kvinnan 2010. Då planerade hon att gå i pension vid 55-års ålder. Hon kom överens med värdepappersbolaget om att hitta placeringar med medelhög risk.
Kort efter överenskommelsen insåg kvinnan att värdepeppaersbolagets placeringar inte alls överensstämde med avtalet. Pengarna hade placerats i investeringar med hög risk. 2013 hade värdet på investeringen sjunkit med 30 000 kronor. Kvinnan tog kontkat med bolaget och ville avsluta affären, men den rådgivare hon tidigare haft kontakt med hade fått sparken. Kvinnan fick rådet att stanna eftersom hon skulle få tillbaka mer pengar om hon lät investeringen löpa tiden ut.
2015 upptäckte kvinnan att värdet på investeringen sjunkit drastiskt. Förra året avslutade kvinnan affären och hon hade då förlorat 269 400 kronor.
Nu har ARN kommit fram till värdepappersbolagets rådgivning inte stämde överens med kvinnans önskemål och slår fast att den var vårdslös. På så sätt har det åsidosatt sin skyldighet. ARN rekommenderar att bolaget ersätter kvinnans förlust plus ränta på beloppet. Den ersättning kvinnan bör få stannar därmed på 323 835 kronor.
Värdepappersbolaget vill jämka beloppet utifrån den medelrisk hon tog, men den invändningen tar ARN ingen hänsyn till.